Reklamacje
OSTATNIA AKTUALIZACJA: 2026-05-25
Jeśli otrzymałeś produkt wadliwy lub uszkodzony, masz prawo zgłosić reklamację. Sklep odpowiada za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od dostawy.
§ 1. Jak zgłosić reklamację
- Wyślij e-mail na hello@highlot.com z tytułem REKLAMACJA i numerem zamówienia.
- Dołącz zdjęcia wady oraz krótki opis problemu.
- Otrzymasz odpowiedź w ciągu 14 dni roboczych.
§ 2. Jakie wady reklamujemy
- Wady fabryczne (rozerwany szew, krzywy print, brakujący element).
- Uszkodzenia transportowe.
- Niezgodność rozmiaru z opisem.
§ 3. Co zrobimy
W zależności od sytuacji proponujemy:
- Wymianę na nowy egzemplarz (jeśli mamy w magazynie).
- Naprawę (jeśli możliwa).
- Zwrot środków (pełen lub częściowy).
§ 4. Wyłączenia
Reklamacja nie obejmuje:
- Uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostawie.
- Normalnego zużycia (wyblaknięcie, rozciągnięcie po częstym praniu).
- Niewłaściwego prania (sprawdź metkę zanim wypierzesz).
§ 5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
W przypadku odrzucenia reklamacji Konsument może skorzystać z:
- Miejskiego Rzecznika Konsumentów (bezpłatna pomoc).
- Platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.
- Inspekcji Handlowej (mediacja).